أصدرت الهيئة العامة للإحصاء نتائج مسح نفاذ واستخدام تقنية المعلومات والاتصالات للأسر والأفراد، وفيها رقم مهم لكل مسوق: الشراء عبر الإنترنت في السعودية يشمل 84.9% من السعوديين مستخدمي الإنترنت. أي أن السوق تجاوز مرحلة الإقناع بالتسوق أونلاين، والمنافسة الآن على اختيار المتجر.
ما الجديد
بحسب نتائج المسح كما نقلتها واس وصحيفة أحوال (للأفراد من 15 إلى 74 عاماً):
- 74.5% من مستخدمي الإنترنت يشترون سلعاً أو خدمات عبر الإنترنت.
- 84.9% بين السعوديين: 86.8% للسعوديات و83.1% للسعوديين.
- الملابس والأحذية والمستلزمات الرياضية والمنزلية: 85.2% من المشتريات.
- الأغذية والبقالة: 54.4%، والكتب والمجلات: 22.8%.
- 99.6% يستخدمون الإنترنت، و98.4% عبر الجوال.
- 99.7% من المستخدمين يستخدمون الشبكات الاجتماعية، و65.4% يبحثون عن معلومات السلع والخدمات.
لماذا يهم في السوق السعودي
الرقم يغير طريقة التخطيط. حين يشتري أغلب الناس أونلاين، يصبح التميز في العرض والتوصيل والاسترجاع هو ما يحسم القرار. وقد سبق أن أظهرت بيانات BCG أن أغلب قرارات الشراء في السعودية تُحسم قرب لحظة الشراء، وهذا يجعل صفحة المنتج وتجربة الدفع أهم من أي وقت.
والجوال هو المتجر الحقيقي بنسبة 98.4%. وتفوق السعوديات في الشراء الإلكتروني يستحق أن ينعكس على الرسائل والتصاميم والاستهداف، خصوصاً في الفئات الأكثر شراءً.
كما أن 65.4% من المستخدمين يبحثون عن معلومات السلع والخدمات عبر الإنترنت. هذا يعني أن المحتوى الذي يشرح المنتج ويقارن بينه وبين البدائل يدخل في قرار الشراء مباشرة. المتجر الذي يكتفي بصورة وسعر يترك هذا الجزء لمنافس أو لمراجعات خارجية. ومع اقتراب الجمعة البيضاء، تصبح صفحات المنتجات الأكثر مبيعاً أول ما يستحق التحسين، لأنها التي ستستقبل أغلب الزيارات المدفوعة.
خطوات التطبيق
- نفّذ تجربة شراء كاملة من الجوال لأهم منتجاتك، وسجّل كل خطوة متعبة.
- قارن نصيب النساء من مبيعاتك بنسبة 86.8%، واختبر رسائل موجهة لهن.
- إن كنت في فئة الملابس أو المستلزمات المنزلية، فتميز بالضمان وسرعة التوصيل وسهولة الاسترجاع.
- أضف إجابات واضحة لأسئلة المنتجات، فـ 65.4% يبحثون عن معلومات السلع قبل الشراء.
- وزّع الحضور على الشبكات الاجتماعية، فهي القناة شبه الوحيدة التي يستخدمها الجميع.
ملاحظات وأخطاء شائعة
- لا تخلط النسب: 84.9% من مستخدمي الإنترنت السعوديين، لا من كل السكان.
- النسبة لا تعني الإنفاق: المسح يقيس من يشتري، لا كم ينفق.
- لا تهمل الفئات الأقل: انخفاض نسبة الكتب مثلاً يعني منافسة أقل أيضاً.
أسئلة شائعة
من أصدر هذه الأرقام؟
الهيئة العامة للإحصاء ضمن مسح نفاذ واستخدام تقنية المعلومات والاتصالات للأسر والأفراد.
ما أكثر ما يشتريه السعوديون أونلاين؟
الملابس والأحذية والمستلزمات الرياضية والمنزلية بنسبة 85.2%.
كيف أستفيد من الرقم في حملتي؟
ركّز على تجربة الجوال، والتميز في العرض، واختبار رسائل موجهة للنساء.
الخلاصة
الشراء عبر الإنترنت في السعودية صار سلوكاً شبه عام. استعد للجمعة البيضاء بتجربة جوال سلسة، وعرض واضح، ورسائل تناسب جمهورك الأكثر شراءً.
المصدر: صحيفة أحوال نقلاً عن واس
إن أردت مستجدات المنصات أولاً بأول مع خطوات التطبيق، تصفّح مقالات قسم التسويق الرقمي واشترك في نشرة رادار المسوق الرقمي.
