أعلنت أمازون عن جوال أنتجته لعام واحد، ثم توقفت عن انتاجه، لأنه غالي الثمن، ولم تهتم أمازون بمصلحة عملائها وقتها.
النتيجة: خسارة الزبون + المنتج.
بينما شركة ايكيا للأثاث تجعل المال يعمل لها، فهي تقدم لعملائها مزايا لم يقدمها منافس آخر لهم.
اهتم بعميلك، يهتم بك.
